Kiné@dom Nice — Alternance SISR

L'entreprise

Kiné@dom Nice est un cabinet de kinésithérapie à domicile basé à Nice (06). L'entreprise propose des soins de rééducation directement au domicile des patients — à destination des personnes âgées, des patients post-opératoires ou à mobilité réduite. L'équipe se compose de kinésithérapeutes salariés et d'un personnel administratif chargé de la planification, de la facturation et de la coordination des tournées.

L'activité implique une forte mobilité des praticiens et une gestion rigoureuse des données de santé — contexte réglementé RGPD avec exigences de disponibilité du SI pour ne pas bloquer les tournées quotidiennes. J'y ai effectué mon alternance de première année BTS SIO SISR sur 10 mois.

Secteur

Santé — kinésithérapie à domicile

Localisation

Nice, 06 — Côte d'Azur

Parc informatique

~15 postes administrés

Contrainte principale

Disponibilité SI pour tournées quotidiennes

Missions réalisées

En tant que technicien SISR en alternance, j'avais la charge du maintien en condition opérationnelle du parc informatique et du support aux utilisateurs (personnel administratif et kinésithérapeutes). Les missions couvraient à la fois le support de proximité et l'administration système.

Administration du parc de ~15 postes Windows (mises à jour, configuration, sécurité)
Gestion des incidents niveau 1/2 via ticketing interne (demandes du personnel administratif et des kinésithérapeutes)
Maintien de l'infrastructure réseau locale (switch, routeur, points d'accès WiFi)
Support et administration de l'outil métier Ephycient (droits d'accès, synchronisation, incidents applicatifs)
Déploiement et configuration de postes de travail (images, logiciels métier, comptes)
Automatisation des sauvegardes des données critiques (planification, vérification des restaurations)
Documentation des procédures d'exploitation et des configurations réseau

Environnement métier — Ephycient

Ephycient by P4M Labs

Ephycient est le logiciel SaaS de gestion de cabinet utilisé par Kiné@dom Nice. Développé par P4M Labs sur la Côte d'Azur, il centralise l'ensemble des opérations du cabinet : planification des tournées, gestion des dossiers patients, facturation SECU/mutuelle et coordination des équipes mobiles.

En tant que technicien, j'assurais le support de premier niveau sur cet outil : gestion des droits d'accès utilisateurs, remontée des incidents applicatifs vers l'éditeur, formation des nouveaux salariés aux fonctionnalités de base et vérification de la conformité RGPD des accès aux dossiers patients.

📅Planification des tournées à domicile et optimisation géographique

📋Gestion des dossiers patients (données de santé, historique des soins)

💶Facturation SECU/mutuelle et suivi des remboursements

🔒Conformité RGPD — données médicales chiffrées, accès nominatifs

☁️Accès SaaS via navigateur — disponibilité critique pour les tournées

👥Gestion des ressources humaines et plannings des praticiens

Gestion des incidents & demandes (ITIL N1/N2)

Les demandes de support émanaient de deux populations : le personnel administratif (incidents postes, accès Ephycient, imprimantes, connexion réseau) et les kinésithérapeutes (accès mobile à Ephycient, synchronisation des dossiers, problèmes WiFi). Le traitement suivait un flux ITIL simplifié avec SLA informel < 24h.

1

Réception de la demande Ticket créé par l'utilisateur via le système de ticketing interne — catégorisation automatique (matériel / logiciel / réseau / Ephycient)

2

Qualification N1 Diagnostic initial — résolution immédiate si incident connu (réinitialisation mot de passe, reconnexion réseau, redémarrage poste)

3

Escalade N2 ou éditeur Pour les incidents applicatifs Ephycient non résolubles en N1 : escalade vers P4M Labs avec logs et captures d'écran

4

Résolution & clôture Validation avec l'utilisateur — documentation de la solution dans le ticket — SLA informel < 24h respecté

Compétences BTS SIO SISR mobilisées

Gérer le patrimoine informatique Répondre aux incidents et demandes d'assistance Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique Gestion des incidents ITIL N1/N2 Support logiciel métier SaaS Conformité RGPD données de santé

Gestion des risques

Risque identifié	Probabilité	Impact	Mesure de mitigation
Indisponibilité d'Ephycient (panne SaaS) bloquant les tournées du jour	Faible	Élevé	Procédure de bascule sur planning papier d'urgence + contact direct P4M Labs support prioritaire
Perte de poste utilisateur clé (administratif) en heure de pointe	Moyenne	Élevé	Sauvegarde quotidienne des profils utilisateurs + poste de remplacement préconfiguré disponible
Fuite de données patients (accès non autorisé à Ephycient)	Faible	Élevé	Accès nominatifs avec MFA, révocation immédiate des droits en cas de départ, politique RGPD appliquée
Coupure réseau Internet (Ephycient inaccessible)	Moyenne	Moyen	Ligne de secours 4G disponible + procédures hors-ligne documentées pour le personnel
Perte des sauvegardes (données administratives et comptables)	Faible	Élevé	Sauvegardes automatisées quotidiennes + tests de restauration mensuels

PRA / PCA

RTO poste

< 2h

Remplacement par un poste préconfiguré disponible sur site

RPO données

J-1

Sauvegarde quotidienne automatisée des données locales

RTO Ephycient

SLA éditeur

Dépend du contrat P4M Labs — bascule sur planning papier en attendant

Incidents N1

< 24h

SLA informel respecté — résolution ou escalade N2 dans la journée

La continuité d'activité chez Kiné@dom repose sur la disponibilité d'Ephycient (SaaS critique) et des postes du personnel administratif. Pour les incidents postes, un poste de remplacement préconfiguré permet une reprise en moins de 2 heures. Pour Ephycient, une procédure de bascule sur planning papier est documentée pour le personnel, le temps que l'éditeur rétablisse le service. Les sauvegardes locales garantissent une perte de données maximale de 24h (RPO J-1).

📄 Fiche Annexe E6